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开放式的情感管理融洽了人与人之间的关系,洋溢着浓厚的人情味的面对面管理,是以走动管理为主的直接亲近员工的一种开放式的有效管理。其外延丰富,应变性、创造性强,以因人、因地、因时制宜取胜。实践证明,高技术企业竟争激烈,风险大,更需要这种“高情感”管理。它是医治企业官僚主义顽症的“良药”,也是减少内耗、理顺人际关系的“润滑剂”。
通用电气公司总裁斯通就努力培养全体员工的“大家庭感”的企业文化,公司企业家和员工都要对该企业特有的文化身体力行,爱厂如家。
有一次,一个员工领工资时,发现少了他一次加班应得的加班费。为此,他找到顶头上司,而上司却无能无力,于是他便给公司总裁斯通写信,“我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了”。断通立即责成最高管理部门妥善处理此事,并作出合理的解释。