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林劲东准时来到会议室在第一排找了一个座位坐下，打开笔记本认真的听讲。全//本//小//说//网
吴立敏走上讲台喝了一口水说今天我们来共同学习第二讲。
首先我们来学习：怎样用转换的方法来处理用户所提出来的异议。
这里有两个原则，第一个原则：你一定要有思想准备;要分清具体情况，具体问题，如何分析。这里要有三个方面的做法：
首先说第一个做法：你对所接触的客户事先要做好充分的思想准备，特别是说话，先从何处谈起，例如，如果你面对的客户非常要面子，你一定要从认识你真不容易，是某某名人的指点介绍我才来找你的，是他的推荐我才有幸认识你，让他感到自己非常的了不起，有自豪感，你也可以拿一些宣传资料，特别是有知名度的用户名单，此时让你面前的用户知道你，从心里感觉到你是一个很了不起的业务精英，这是你的良好思想准备带来的良好基础，这是一的效果。
现在说第二做法：分清不同情况，采取不同的措施，对用户提出的不同异议采取不同的解释方法。做到有地方矢，不能被用户赤化，让用户的疑问给说住了，无言一对，没办法最后和用户达成了统一战线，这你就失败啦。用户谈时你要多听，用户不谈时你要有利引导，反复做，成功就是：简单的事情不断的重复做，让用户吐出真情。
这里举一个例子：A、不表态。如遇到一个用户，经多次的思想工作，可他从不向提出任何异议，不提问题，更不反对,可就是迟迟的不表态，不买你的产品，经调查这个用户又很有实力，这怎么办？首先你要认真分析，他为什么这样，可能有两种原因：先从自己找一下，你在谈业务时，用户对你还不十分了解，可你一直在无休止的高谈阔论，没有给用户发表意见的机会，造成用户对你产生了看法，如果是这样的话，首先要认真的改变自己，要让用户讲话，讲真话。这是第一个原因，第二个原因：可能用户对你还不是十分信任，而不愿意公开对你的看法，如遇到这样的情况，业务员一定要采取准确的方法，巧妙的引导用户，把自己的内心想法讲出来。这时采取的方法有很多种，比如：察言观色，凭自己的经验来推测用户的内心想法；其次要联系前因后果进行分析推断，查出问题所在；然后要引导用户讲话，让他说出自己的真实意图，对症的采取方法进行引导。这是不同情况采取的不同措施的一种方式，分析方式。
B、怎样修正用户的多种借口，在这里一定要切记，不要过多的指责用户，直接的指出这是你的借口，1、你在用户借口面前可以装做没有听见，2、也可以说这个问题以后再谈，3、也可以用一句简单的话应付过去。尤其是对那些没有意义的借口不用和他费口舌，不要理会他，因为没有用，白费感情，不要和这种人浪费时间，特别是经过调查得知有偏见的用户，恶意反对的用户，都不要太多的理会他，但也不要鲁莽从事，因为做业务的人员，必须明白自己的工作，是在销售产品，是在宣传用户，服务用户，不要显得自己没有水平。但对自己的目标用户千万不要说你错啦，你说的不对等语言，不能挫伤他的自尊心，如果你伤了他的自尊心，即使你的产品再好，用户也会因此而无心购买，因为他对你已产生了成见，厌烦了你，千万记住这一点，小事会引起大的副作用。这都是销售技巧，如何分析和转化。
吴立敏叫起一个老业务员对他说：“说说对用户在谈业务时所提出的异议，你是用什么方法来转化的，要有具体实例，你在工作中常遇到哪些异议？如何转化的？”
老业务员侃侃而谈，讲了一些实例，吴立敏满意的点点头。最后老业务员说；“我最头疼的是转化价格异议。”